환불 정책

디지털 콘텐츠(게임 재화·아이템) 청약철회 안내 · 시행일 2026년 10월 16일

1. 환불할 수 있는 경우

상황처리
구매 후 7일 이내, 지급된 재화·아이템을 쓰지 않은 경우전액 환불
결제는 됐는데 재화가 지급되지 않은 경우바로 지급하거나 전액 환불
회사 잘못으로 상품이 표시·광고와 다른 경우안 날로부터 3개월, 공급일로부터 30일 이내 환불
미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제한 경우법정대리인 요청 시 취소
한정 상품 중복 결제, 하루 결제 한도 초과시스템이 자동 취소 (별도 신청 필요 없음)

2. 환불이 어려운 경우

지급된 재화나 아이템을 일부라도 사용했거나, 강화·성핵 등에 써서 되돌릴 수 없는 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다. 월정액은 이미 받은 날짜만큼 빼고 남은 기간을 일할 계산해 환불합니다. 별빛 시즌패스는 구매하자마자 이미 지난 단계의 보상을 받을 수 있게 열리므로, 유료 보상을 하나도 받지 않은 경우에만 7일 이내 전액 환불되고, 하나라도 받았다면 청약철회가 제한됩니다. 계정당 1회·한 달 한정·하루 1회 상품도 같은 기준이며, 환불하면 그 구매 횟수는 다시 쓸 수 있습니다. 구매 화면에 이 내용을 미리 표시합니다.

3. 신청 방법

고객센터 이메일(hangle58@naver.com)로 가입 이메일, 결제 일시, 상품명을 보내 주세요. 확인 후 3영업일 안에 처리하며, 카드 결제 취소는 카드사에 따라 3~7영업일이 걸립니다.